郑懿
今年十一放7天假，我们全家人来到成都，参加了由成都中国青年旅行社组织的九寨沟、黄龙寺四日游旅游团。
按规定，旅游团10月3日上午7：30准时出发。当时成都青旅一位30多岁的男子安排大家上车，由于组织混乱，游客哄抢座位。一位游客对此不满意与那位男子争吵起来，这位男子便跟游客打斗起来，致使出发时间延误了两个多小时。后来得知那位男子竟是成都青旅的副总经理夏海洋。
出发时已近10点，夏海洋说这几天游客太多，我们的导游得在茂县从另一辆游玩完的旅游车上转到我们的车上，可是合同上专门注明“全程导游”。大家比较体谅成都青旅的难处，没有提出异议。车开出两个多小时后，又停了近两个小时。听说是我们的车因证件不全，所以被扣留。下午4点终于到达了茂县，20多岁的女导游邓敏上车了，她的开场白是：“说白了旅游就是花钱买罪受。”
车走到汶川县的时候轮胎又爆了，又耽误了两个多小时，补完胎已晚上10点，游客想不吃饭继续赶路。邓敏说：“饭是你们自己不吃的，我们不负责退钱。”10月4日凌晨1：30左右我们终于到达了九寨沟的沟口。
邓敏说由于九寨沟游客太多，标准间没有了，大家只能住普通间。可是我们多数买的标准间的票。一些游客忍不住与邓敏争吵起来。一位来自北京姓张的青年男子对邓敏说：“你必须对我们负责。”邓敏态度很恶劣，张的妻子与邓敏争吵并撕扯起来，但很快被拉开。
10月4日的九寨沟游玩邓敏没有陪游客，只是把我们带到门口。第二天按合同应去黄龙寺。车开到一块“今日黄龙，道路畅通”的牌子前停住。邓敏说黄龙的道路不好走，改牟尼沟。于是全体游客去了牟尼沟。
晚饭被安排在邓敏妹妹开的饭馆吃。饭后，游客准备上车。突然，一高大男子把张拉到一边打起来，接着又从饭馆里冲出一肥胖男子，一边打嘴里一边喊着：“你敢打我婆娘！”那位高大男子手里攥了个啤酒瓶砸向张的头，张晕倒在地。张的妻子在一旁要冲过去，邓敏、邓敏的妹妹以及那个肥胖男子立即围住张的妻子拳打脚踢。
我们这些游客当时被邓敏的家人警告，如多管闲事后果自负。这时一辆当地的警车拉着警报来了，一位女士跑上前去请求警察将张夫妇带走，邓敏的家人在一旁说：“没事，没事！”警车竟然开走了。我们绝望了。
那位胖男子说：“今天谁也别想走！镇长是我的亲戚，谁也不敢把我怎样。”
不知过了多久我们才被放行，连夜“逃”回成都。回到成都，游客集体向成都市旅游局投诉。可成都青旅的总经理说他们只是组团，发团是一家什么雪原旅行社，成都青旅是无辜的。可是我们当时报名参加的就是成都青旅，没听说过雪原旅行社。
如果旅游公司没有信誉，随意践踏合同，导游素质低下，甚至蓄意伤人，我们老百姓今后哪敢出门，谁保证我们的人身安全？旅游不是在有山有水的地方盖几座房子，游客去玩就可以了，服务跟不上必然会引起矛盾。
（《中国青年报》10．12）
